“内卷”是坚持净值奖项今年车市的关键词
，但豪华细分市场一直保持着稳定增长 。为客务满乘联会数据显示，户提后服重庆时时彩现场开奖【Aurl:www.8233066.com】送888元今年11月豪华车零售约27万辆，供高同比增长15% ，服务环比增长22% 。虎连续

稳定的年获增长背后 ，豪华品牌早已从产品力的意度直接对抗升级为由产品
、服务
、坚持净值奖项品牌价值等一体的为客务满综合较量 。其中，户提后服服务是供高消费者选择豪华品牌的重要原因，也是服务重庆时时彩现场开奖【Aurl:www.8233066.com】送888元其感受豪华品牌价值频率最高的触点
。

在此背景下，虎连续路虎品牌近日获得J.D.Power2023中国售后服务满意度研究SM（CSI）榜单中的年获第二名。值得一提的是 ，这已经是路虎品牌连续五年获得此佳绩。

实际上，“客户至上”一直深刻于捷豹路虎企业的DNA之中  ，落实在工程
 、采购 、制造 、零售、服务等每个环节，也贯穿在捷豹路虎的客户服务全生命周期之中。如今 ，捷豹路虎也在不断与时俱进、积极创新，通过优化数字化工具，升级服务能力，从而为客户带来“新现代豪华主义”的尊享体验。

专注高净值服务

一直以来，售后服务满意度研究都是J.D.Power针对汽车行业的重要研究项目
，该研究主要聚焦在服务预约、接待诊断 、经销商设施 、服务价值
、服务团队及服务质量等六大维度 。更重要的是，J.D.Power的榜单都是以真实车主为样本  ，通过严格的计算方法和标准分析来评定汽车质量情况 ，因此，榜单具有极强的专业性和权威性
。

此次，路虎品牌能够连续五年获得J.D.Power权威认证，得益于其多年来在数字化智能服务
、可靠的进口零配件保障能力、高品质高效率的维修保养细节、真诚的用户需求响应以及诚信服务等各维度的能力 。

在“客户至上”的经营理念下 ，路虎品牌在用户的实际用车过程中提供了诸多服务
，让客户感知到豪华品牌的服务价值。

实际上 ，当客户进入经销商店那一刻起，捷豹路虎的客户服务就已经启动
。比如，用户可以从授权经销商处免费获得30项车辆性能检测并生成专项检测报告 ，及时了解爱车车况并合理安排后续的检修和保养计划。此外
，捷豹路虎还为客户提供免费上门取送车 、额外惊喜礼遇等服务
。

考虑到不少用户有很多更个性化的需求 ，捷豹路虎更是制定了VIP尊崇专属服务——典范无忧服务 。目前，捷豹路虎经销商已经拥有了超过400名的专属客户经理 ，为客户提供“一对一”的高净值服务，包括专属的维保通道和休息室 、免费清洗发动机舱、24小时专属热线等一系列升级服务 。

值得一提的是，为了提供更加专业且精致的服务，捷豹路虎还致力于不断升级经销商门店，将设计语言 、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维，从而在各个触点来为客户提供符合品牌调性的服务品质 
，使其切实感受到捷豹路虎“新现代豪华主义”的品牌风范
。

以数字化解锁无忧用车生活

在飞速发展的数字时代背景下
 ，中国车主对于数字化体验需求在逐渐提升
。汽车制造商们在不断努力适应并塑造符合未来发展趋势的出行体验
，捷豹路虎便是通过不断更新和优化数字化工具，为客户创造服务体验的“新价值”。

比如，捷豹+APP和路虎+APP将线下免费上门取送车服务搬到了线上，实现了“数字化舒心服务 ，无忧体验”。整个服务过程透明化 ，捷豹路虎的客户既可以享受便捷的服务，又无需担忧服务过程占据过多时间和精力。

从经销商角度来看，捷豹路虎更是通过数字化手段来实现更精细化的用户运营
。比如 ，捷豹路虎通过掌握的客户里程和维保数据、行驶模型，从而测算客户下一次的维保时间，帮助经销商与客户进行针对性的沟通 ，不断提高客户满意度和忠诚度。

一系列数字化的手段之下 ，捷豹路虎和经销商不断洞察客户的需求 ，进而在每一个触点都给予用户正面的回馈 ，通过精细化的服务给予用户更高的价值感
。

此次
，路虎再度获得J.D.Power售后服务满意度研究豪华车市场第二名正是其在售后服务“深耕细作”的证明。捷豹路虎方面认为  ，这既是鼓励，更是鞭策 。未来
，面对不断变化的中国市场和客户需求 ，捷豹路虎还将继续坚守“以客户为中心”的初心使命，强化创新能力，以无可复制
 、个性鲜明的产品选择和优质服务，为广大车主带来更多的“新现代豪华主义”尊崇体验。文/黄煜

(责任编辑：综合)