逆势增长15.7%！海尔专卖店延续两位数增长冲刺千亿 续两家电行业承压前行

市场规律就像潮汐
，逆势于逆行者是增长专卖增长洪流 ，对弄潮者来说却是店延www.71117.com【Aurl:www.8233066.com】送888元升力 。这几年，续两家电行业承压前行，位数但在用户需求升级且多变、冲刺外部环境不断变化等“新挑战”之下，千亿懂得顺势而为的逆势企业正迎来“新机遇”。

12月20日，增长专卖增长在2024年海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”启动大会上
，店延海尔专卖店披露了2023年市场业绩
：逆势增长15.7%，续两延续两位数增长。位数同时
，冲刺海尔专卖店还公布了2024年度“冲刺千亿”的千亿零售目标。

海尔专卖店的逆势亮眼成绩单 ，一方面来自2023年在门店覆盖面、多品牌矩阵和数字化升级上的协同突破，另一方面则源于对2024年触点创新、产品创新、营销创新 、www.71117.com【Aurl:www.8233066.com】送888元能力创新、政企创新这“5大创新路径”的模式自信。这些，既是撑起海尔专卖店的“向上力量”，也是线下实体门店的价值和能力所在 。

2023逆势增长：3大升级创用户最佳体验

一直以来，海尔专卖店“好邻居天天见”的品牌理念深入人心 。与此同时，海尔专卖店也在不断进化 、加速迭代，只为给各类用户创造最佳体验，这也是其能够连续多年增长的原因 。

那么，2023年海尔专卖店又是怎么做用户最佳体验的？主要在于三个方面：无处不在的门店覆盖紧贴用户、最完整的4+1品牌矩阵满足用户
、全流程数字化升级高效经营用户。

首先
，海尔专卖店通过无处不在的门店实现了线上 、线下全覆盖
，离用户越来越近 。目前，海尔专卖店已在全国布局了3W+门店 ，在传统电商基础上，积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会，并实现线下Shopping Mall、乡镇等商圈的持续覆盖，真正做到了“有用户的地方就有海尔专卖店” 。正是这种始终紧贴用户的门店布局，带动了用户群体的广泛覆盖。

其次 ，海尔专卖店里不只卖家电，还能基于完整的4+1品牌矩阵为用户定制全屋全场景解决方案。其中 ，“4”是指斐雪派克、卡萨帝、海尔 、Leader这4大高端品牌，“1”是指智慧家庭场景品牌三翼鸟。4大品牌个性鲜明，能满足精英 、年轻等各类人群需求
，还能通过三翼鸟实现产品自由搭配、场景量身定制，成为用户追求智慧美好生活的首选。这意味着，在海尔专卖店
，用户“一步到位”一站式收获美好生活的专属定制。

其三，海尔专卖店每个门店都实现了数字化升级 。用户打开手机就能了解和感受智慧场景的便捷贴心，也可以随时预约、线上下单，海尔专卖店会智能匹配最近的货源
 、服务兵来一体化送装 。如果用户想要定制全屋智慧方案，上传基本资料后 ，设计师就能根据所在小区的户型图快速设计整体方案，还能通过VR模拟实装体验，所见即所得。面对不断升级的用户需求和快速变化的商业竞争，来自数字化赋能让海尔专卖店可以实时、动态满足需求，更创造新的用户价值。

2024目标千亿：5大创新全面提效

在新的时代语境之下，用户需求、消费习惯持续变化，对企业产品价值、用户价值
、经营价值的创造提出了更高的要求
 ，同样也带来了崭新的机遇和增量空间。

目前来看
，在家电产业线上线下渠道融合发展、实体店与网店一体化腾飞的通道中  ，海尔专卖店也进入了“稳中求进、持续增长”的上行区间。不过其2024年冲刺“千亿目标”的信心和底气，不止来自于蒸蒸日上的市场增量 ，更源于战略上的长远布局和模式上的创新引领。

“2024年，我们将进一步实现内部效率提升和客户、用户体验升级。”海尔智家副总裁 、中国区总经理徐萌表示，海尔智家明年将从触点创新 、产品创新  、营销创新、能力创新和政企创新的“5大创新路径”切入，为海尔专卖店保障赋能。

触点创新的目的
，是保证每一家门店都出现在“用户需要的地方”。海尔专卖店全域触达，能够针对于不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。

产品创新的核心，是让用户和客户一起决定做什么 、卖什么。也就是说，专卖店可以根据市场的需求，来让工厂按需专线生产
。这样一来
，不仅用户得到了适合的产品，海尔专卖店也实现了效率的升级 。

营销创新在于海尔专卖店将进一步加强新媒体渠道的传播和触达，实现新媒体门店200亿目标 ，构建千万级账号矩阵；能力创新的重点 ，是打通企业服务和客户经营的运营体系 ，实现更好的配合协作；政企创新的关键，是实现政企平台由1.0“商机赋能平台”向2.0“用户直连+模式创新”升级 ，进一步提升用户体验权重 ，拓宽客户的经营主场
。

持续引领背后 
：数字化中台是核心支撑

随着用户需求、国家政策和行业环境的变化，数字化已经成为企业转型、长线发展的必答题。同样，海尔专卖店打造的数字化经营平台 ，不仅支撑起了海尔专卖店过去的增长
，也将成为未来解决发展顽疾、实现效率突破
 、提升变现能力、保证可持续发展的重中之重  。

专卖店经营的核心有两点：“用户最佳体验”和“客户最高效率”。

为了保证用户全链路最佳体验，海尔专卖店通过平台实现了线上线下一体化 。以前，用户只有到店才知道自己需要什么 ，而今，海尔专卖店通过线上线下多端口交互，可根据用户习惯和需求精准推送种草；如果用户需要 ，可以直接在线下单 ，也可预约到店体验；购买时 ，产品价格 、权益均透明可视，保证所见即所得、所得即所享；下单后  ，用户从配货、发货 、物流全流程可实时查询；等送装一体完成后，用户即可享受智慧便捷，还能在线评价服务过程和分享使用体验
 。

为了确保客户经营最高效率，海尔专卖店通过业务数字化实现了全流程提质提效。通过数字化 
，海尔专卖店可以把经营效率低的点进行业务重构 。另外 ，其还实现了经营管理上的全流程再造；最后
，是拉通了后台周转的流程……可以说，通过全流程节点的数字化 、数据化，让专卖店经营的效率效益和增量空间大大提升。

立足不同的时代背景和发展阶段  ，海尓专卖店也会呈现出多样化的企业性格——有逆势突围的韧性、有持续增长的稳练、有数字转型的果敢、更有冲刺千亿的自信。归根结底
，在于行业环境和用户需求的变化从未止息，海尔专卖店之所以能够穿越周期、持续引领 ，正是因为具备了这种应时而变、顺势而为的能力。